📱 Máy lỗi vẫn “cố đấm ăn xôi”: Khách hàng mua iPhone tại ShopDunk Quang Trung, Gò Vấp nhưng phát hiện máy có lỗi (màn hình bị sọc). 😬
🔄 Đổi trả “delay”: Khách hàng yêu cầu đổi trả nhưng bị cửa hàng trì hoãn, hẹn hết lần này đến lần khác và không đưa ra giải pháp dứt điểm. ⏳➡️🚫
🗣️ Tư vấn “sai trật”: Nhân viên tư vấn thông tin không rõ ràng về chính sách đổi trả, gây hiểu lầm và bức xúc cho khách hàng. 🤔➡️😵💫
😠 Thái độ “khó ở”: Khách hàng phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng không tốt, thiếu thiện chí và không giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. 😒
💸 Mất tiền oan: Khách hàng cảm thấy mình bị thiệt hại về tài chính và thời gian vì sự thiếu trách nhiệm của ShopDunk. 💸➡️😭
Ngày 29/10/2024 mình có ghé shop dunk để xem máy Ipad pro M2 cũ thì được 1 bạn nhân viên nam tư vấn máy báo là máy không chầy xước nhưng bị vàng màn. Khi mình hỏi tại sao màn bị vàng thì bạn nhân viên đó nói do khách hàng trước sử dụng nhiều nên màn hình bị vàng, và bạn đó tư vấn cho mình các gói bảo hành màn mua thêm 1 năm 2 năm. Mình nghĩ nếu khách trước họ sử dụng ok thì k cần mua thêm gói bảo hành đấy. Mình chỉ kiểm tra ngoại quan máy( vì lí do không rành về công nghệ nên không kiểm tra thông tin máy và không biết đấy là máy DEMO). Mình thấy ngoại quan ok giá thành niêm yết sẵn nên mình mua máy luôn. Kí tên vào hoá đơn mua hàng với giá 16.950.000đ( đây cũng là lỗi do mình vì quá tin lời bạn nhân viên nên đã xác nhận luôn và không kiểm tra hoá đơn).
Tối ngày 23/10/2024 mình có ý định bán lại máy và được 1 anh bên cửa hàng đt kiểm tra máy và lúc này mình mới phát hiện ra máy bên Shop Dunk bán cho mình là máy DEMO và màn bị lỗi khá nặng không thể bán được và anh có bảo mình đem ra Shop kiểm tra bảo hành lại.( Lúc này mình rất hoang mang vì lúc bạn nhân viên tư vấn cho mình k hề đề cập tới việc máy này là máy DEMO mà chỉ nói máy do người dùng trước dùng).
Sáng ngày 24/10/2024 mình đem máy ra Shop Dunk Quang Trung Gò Vấp để kiểm tra lại thì nhận được 1 thái độ rất hời hợt từ Quản Lí cửa hàng( bạn Thuỳ Nhi). Mình có yêu cầu bạn đó check camera cửa hàng lại ngày hôm đó để xem quy trình bán sản phẩm này giữa mình và bạn nhân viên Nam kia nhưng thay vì tiếp nhận ý kiến và hỗ trợ khách hàng thì bạn Quản Lí cửa hàng( Tên Thuỳ Nhi) lại quay sang bênh vực bạn nhân viên kia và khi mình yêu cầu check camera để giải quyết sự việc thì có thái độ rất khó chịu và bảo” camera bên em k thu âm, em cho anh số tổng đài chăm sóc khách hàng để anh liên hệ giải quyết” ủa??? Vậy quản lí cửa hàng sinh ra để làm gì á. Và mình gọi lên tổng đài để giải quyết thì dắt mình đi 1 vòng cuối cùng cũng k giải quyết được vấn đề gì. Mình bảo là mình muốn trả máy thì cửa hàng bảo bên em k có chính sách thu hồi máy và sửa màn( mặc dù lỗi máy và lỗi bán hàng là do cửa hàng tư vấn sản phẩm không đúng với khách hàng). Và nói thu lại máy của mình kiểm tra nếu ok trừ màn lỗi ra thì sẽ thu lại máy của mình với giá 6.000.000đ??? Ủa lỗi là của bên bạn luôn á.
Đồng ý là mình cũng 1 phần sai do k kiểm tra hoá đơn nhưng vì tin tưởng shop làm ăn uy tín mà giờ thành ra vậy???? Mong được đòi lại số tiền và trả máy lại cho shop!!! Đây cũng là bài học rút kinh nghiệm của mình và những anh em có thể gặp trường hợp giống như mình rút kinh nghiệm đừng nghĩ shop lớn là shop đoàng hoàng k có đâu !!!
ShopDunk là hệ thống bán lẻ các sản phẩm công nghệ chính hãng, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple. Được thành lập năm 2012 và tái cấu trúc toàn bộ vào 2016, ShopDunk được thiết kế và phục vụ theo tiêu chuẩn Apple toàn cầu, nhằm mang lại những trải nghiệm chuyên nghiệp cho người dùng yêu Apple Việt Nam.
❤ CẢM ƠN BẠN ĐÃ GÓP Ý ❤
Chúng tôi đã tiếp nhận và chuyển nội dung phản ánh của bạn đến doanh nghiệp. Hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ doanh nghiệp để có một góc nhìn tích cực, khách quan trước khi đưa ra quyết định.
Đọc tới đây rồi thì đừng ngó lơ 😎 Hãy nhấn nút bên dưới để doanh nghiệp kịp thời nắm được phản ánh này, tránh bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và thất thu đáng tiếc vì chậm phản hồi!
